平昌县环保局以“科学发展看环保，和谐社会看民生”为环境信访工作宗旨，紧紧围绕群众最关心的环境问题，通过畅通信访渠道，建立环境信访平台、创新工作模式，落实信访责任，建立环境信访责任追究制度等一系的工作，重点解决了一批群众反映强烈的环境信访问题，真正为老百姓办实事、办好事。

    畅通信访渠道，拓展环境信访平台。该局成立专门的信访与群众工作股，配置专（兼）职的环境信访接待员，开通12369环境举报热线电话，设置环境信访投诉箱，确保信访渠道畅通。

    创新信访工作模式，建立有效的环境信访工作机制。随着人民环保意识不断提高，对其生活环境质量的高要求与当前城市规划及管理的滞后之间的予盾日益激化，集体访、多头访呈上升趋势，环保投诉电话成了名符其实的“热线”。为妥善化解环境矛盾与纠纷，切实解决涉及群众利益的环境问题，维护群众合法的环境权益和健康权益，该局落实片区负责制，各股室、责任人负责对管辖区域信访案件负责到底。对来访者做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一副诚心办事。针对不同信访，制定不同的处理方案，急、特事优先办理，不属于环保部门的及时移交相关部门办理，一时不能办好的要做好耐心的解释工作，做到领导、群众、当事人三满意。

    落实环境信访责任，建立信访责任追究制。环境信访涉及面广量大、与老百姓生活息息相关，稍有不慎，容易激化矛盾，造成不好的社会影响。为确保环境信访“不出县（市）、不重访”，该局严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制，凡因工作不力、疏忽、失误造成不良影响的，追究相关人员责任。

    今年上半年，共受理群众信访投诉50余人次，妥善解决了蜈蚣村（李家沟）三家养猪场未建污染处理设施污染饮用水源、物资广场利用高音喇叭招揽顾客等扰民噪声污染、新华街餐饮油烟扰民等一系列群众反映强烈的环境矛盾热点、难点问题，还老百姓一片清静的环境。