兰草镇2018年便民服务中心工作要点

兰草镇2018年便民服务中心工作要点2018年，兰草镇便民服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、十九届二中全会和省委十一届二次全会、市委四届五次全会、县十三届六次全会精神，进一步推进行政权力依法规范公开运行，持续优化政务服务，遵循便民利民、务实高效、依法行政、规范管理原则，切实解决群众反映的困难和问题，努力为群众提供更加方便、快捷、优质的“一站式”服务。一、强化便民服务中心组织领导。镇调整便民服务中心组成人员，成立以镇长苟兴旺为主任；副镇长杨宗贞为副主任，李芳为便民中心工作人员；以农业站站长王建初、畜牧站副站长牟顶民、社保站站长何天成、水务站站长洪先让、林业站站长王勋、食药办主任李强、民政办主任邹勇、国土所所长侯思礼、建管站站长李成福、各村（居）主任为成员的工作领导小组，负责便民服务工作的统筹协调、安排部署、督查考核等，下设办公室在镇便民服务中心，由副镇长杨宗贞负责，李芳具体办公，主要负责便民服务日常工作。二、快办快结行权平台政务事项。加强全省一体化政务服务平台上办结件管理，镇级各部门要进驻大厅集中办公，设立各站所工作服务牌，一律挂牌上岗，做到工作人员应进全进，一个电话服务到位，一个服务项目跟踪到底。镇级各部门要把办件登录台账并录入通用软件平台，分清咨询件、即办件、代办件的轻、重、缓、急，做到政务事项快办快结，实现结果群众评议率100%、满意率达100%。各村（居）、部门要主动受理办理群众反映事项和便民中心交办政务事项，建立便民中心工作专卷，登录办件台账及处理情况，每月24日前上报镇服务中心综合窗口汇总。三、提高便民中心规范管理水平。一是将便民服务工作纳入党委政府工作的重要议事日程，常态研究便民服务工作。二是推进镇村便民中心标准化建设，提升改善镇村便民服务工作条件，完善镇便民中心管理制度，严格实行有首问责任制、限时办结制、服务承诺制、“三全”服务制，进一步规范工作流程，提升业务水平。三是加强便民服务中心日常管理，严格要求工作人员落实岗位责任，遵守作息时间，依法依规办事，建立工作台帐，认真做好预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记，对群众反映的问题和事项解释到位、答复到位、办结到位，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。?四、提升“12345”服务热线满意率。一是通过组织召开干部群众会、张贴宣传标语、制作宣传栏等方式，广泛宣传“12345”市民服务热线，切实架好群众与政府的“连心桥”。二是按辖区负责制、行业负责制，压实各村（居）联村负责人第一责任人职责，凡“12345”市民服务热线交办事项由村（居）联村负责人牵头，组织村（居）及涉及部门、单位共同调查处理，形成回复调查报告，由中心主任签批后交李芳回复。三是送服务下村入户，设立便民服务小分队，每月到村（居）服务站点办公1-2次，集中对群众反映的问题进行办理，及时化解社会矛盾纠纷。五、突出便民服务工作问责监管。镇将便民服务中心工作纳入年终考核内容，严格执行便民中心问责制和考核制，凡因工作人员不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，一律追究相关责任单位、责任人行政、经济责任。