粉壁镇村级便民服务工作制度与职责

一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服务内容：

㈠、代办类

1、民政类：社会救济、大病医疗救助、农村最低生活保障、老年优待证、高龄老人补贴、农村五保、残疾证发放等。

2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证、流动人口婚育证明、计划生育家庭奖励扶助、生育服务证办理等。

3、农林水类：林木零星采伐许可证审批、林权确认登记、林地占用。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类

水、电、通讯、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

⒊除法定的规费以外，不在另行收取代办、帮办费用。

四、村便民服务工作制度

1、设立村便民服务代办点，各村村支部书记、村主任、驻村干部、大学生村官为中心工作人员，村文书为联络员；

2、工作人员保持24小时开机为民服务；

3、实行AB岗制，确保工作时间人员不脱岗；

4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

7、自觉接受乡便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；

五、村便民服务工作职责

1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向乡领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；

6、按时向乡便民服务中心上报统计报表和有关资料。

六、村级便民服务工作人员职责

1、努力学习，认真理解便民服务政策，不断提高为民办事的业务水平；

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，及时向乡便民服务中心或有关部门送交相关资料办理；

4、办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；

5、注重调查研究，加强与乡便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；

6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。