县交运局“三聚焦”推动运输领域信访投诉办理提质增效

聚焦“重点”再突破。坚持问题根源导向，全面诊断信访投诉办理过程中的疑难杂症，以问题整改为重点，专题讨论厘清办理职责，印发文件规范办理流程，建立信访投诉办理机制。按照“统一受理，分类承办，限时办结，反馈结果，回访群众”的工作思路，采取包单到人、三层审校、跟踪督办、定时催办、定期通报等方式，确保信访投诉办理件件有着落，事事有回应。截至目前，信访投诉工单限时办结率100%，办结回复率100%。

聚焦“难点”再攻坚。坚持客观事实导向，以政策法规为依据，调查结果为基础，字图音像为佐证，全力攻坚信访投诉办理中的难点问题。采取政策宣讲、现场调解、调查取证、协调解决、组织座谈等方式，找问题根源、找矛盾所在、找事实依据，化解了一批积案，调解了一批纠纷，解决了一批诉求，极大提升了群众的满意度。截至目前，已处理燃油补贴发放问题、出租车司机集体上访事件、出租车公司押金退还事件等5件典型案件。

聚焦“堵点”再疏通。坚持社情民意导向，以听民声、察民意、知民忧、解民忧作为信访投诉工作的出发点和落脚点，用信访投诉办理工作畅通政民互动渠道。针对群众反馈公交站台设置和公交线路规划不合理、公交司机服务态度差、驾校学费退还难、农村客运收费乱、网约车随意揽客等“堵点”问题，倾心倾力疏通问题，用质量信誉考核工作倒逼客运企业提升服务质量，用驾培市场专项整治行动净化行业营商环境，用城市公共交通发展规划优化公交线路和站台位置等，切实解决群众急难愁盼问题。今年第一季度共接收投诉工单116件，较去年第4季度减少68件，降低40%，群众投诉率明显下降，群众满意率持续提升！