【推进“两个加快”】服务专员架起政企“联心桥”

为加速推进项目落地、助力企业更好更快发展，平昌县创新探索“企业服务专员”与企业“亲清在线”双轨运行机制，突出亲商、重商、安商、富商，让企业家唱主角、站C位、坐上席，促进营商环境更加优化，加速经营主体活力迸发，助力经济运行持续好转，切实把平昌打造成为“企业最容易做生意的地方”。

打造民营胜地，引来投资“金凤凰”

一是打造综合平台。坚持以“急难愁盼”走进来，到“舒心满意”走出去为目标。依托政务服务中心打造企业综合服务平台，建设“平畅办”数字平台，畅通微信“一码通”、电话热线、综合窗口三大申办渠道，实时受理和响应企业需求，按时按要求开展前置辅导、联合上门、并联审批、帮办代办等服务，打造不断线的“总客服”。二是夯实硬件基础。坚持把企业家当自家人、把企业事当自家事。新建10万平米标准化工业园区厂房、3万平米食堂和周转房，实现企业轻装上阵；建立“企业幸福中心”，解决服务不集中、办事多头跑的问题；建成交邮仓储分拣一体的东城现代物流园，解决企业物流成本较高的问题；系列强力举措，打造平昌同等条件下最具性价比、最有保障性的投资高地。三是提升政府公信力。坚持把政府公信力和群众满意度摆在重要位置。落实书记县长轮流主持召开政企双周恳谈会等机制，落实“企业宁静日”制度，开展企业承诺事项清理兑现专项行动，实现企业真正静下心来专注经营和发展。

组建服务专班，架起政企“连心桥”

一是组建服务专班。从行业主管部门挑选行家里手，组建涉企诉求服务专班，实行“一企一服务专员”包干服务，服务专员由各行业主管部门选派科级领导担任，全方位为企业发展建言献策、纾困解难、助力引航。二是明确需求导向。立足企业视角，前移服务关口，主动感知回应需求，从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”，做到帮忙不添乱。三是坚持专业理性。拟定“一企一策”发展规划，积极引导挂帮企业加快技术创新、生产扩能、品质提升、营销策划，推动企业向现代化、智能化、绿色化方向发展。

搭建线上平台，按下服务“快捷键”

一是搭建线上服务平台。搭建“平畅办”助企服务平台，开设“预约办、上门办、帮代办”等服务模块，线上实时接收企业群众办事服务申请；发布涉企服务事项清单，纳入进驻企业服务专区，优化事项并联审批流程，实现更多事项跨部门“一件事一次办”。二是完善助企服务机制。建立任务分配机制，明确政务中心、综窗人口、助企队员职能职责，明确响应时限、办结时限；建立考核评价机制，对助企服务队员从工作积极性、上门服务频次、服务评价等方面综合考评，纳入年度考核；建立能力提升机制，通过跟岗轮训、结对帮扶、部门授课等方式，增强服务意识，提升办事能力。三是畅通信息反馈渠道。在“平畅办”网络平台建立“吐槽专区”，专门收集企业群众反馈的问题投诉和意见建议，同时建立“双周恳谈会”问题诉求对接机制，将超出政务服务职能范畴的复杂事项，按规定转交“双周恳谈会”协调解决。