为落实“放管服”改革要求,持续优化营商环境,白衣镇抓实机制建设、日常管理、作风纪律,用心、用情、用力做好便民服务工作,打通基层便民服务“最后一公里”。
抓建设,促实效。整合镇级部门便民服务事项,结合基层群众办事需求,开设民政、医保、退役军人服务等窗口,敦促部门经办人员集中入驻便民服务中心。制定实施AB岗轮换制度,强化窗口值班值守,将便民服务工作抓在“经常”、做好“日常”,全力做到群众办事“进一扇门、办所有事”。
抓管理,优服务。一是注重形象,执行工作服上岗,提供“微笑服务”,提升服务群众“亲和力”;二是优化流程,在大厅及村居广泛公开办理事项材料清单,开设“办不了事”窗口,让群众“最多只跑一次”;三是提升效率,开展业务交流培训,提升业务水平,压紧压实经办人员主体责任,全面提升“三率一度”。
抓纪律,强作风。建立考核激励机制,镇纪委定期进驻便民服务中心,督查人员到岗履职情况,推广实行“好差评”打分制度,倒逼窗口人员履职尽责。建立镇纪委督查督办制度,严查“脸难看、话难听、事难办”等乱象,对无人受理、服务滞后等相关责任人严肃问责,为便民服务工作提供坚实作风保障。